Politique de confidentialité et cookies

Vous êtes actuellement connecté(e) au site de réservation de séjours en campings de la société Village Center SAS. La société Village Center et plus largement le Groupe Vacalians s’engage à assurer la meilleure protection de vos données personnelles.

Conformément à la loi, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de protection des données personnelles et des cookies, ainsi que toutes conditions spécifiques présentes sur notre site, régissant votre utilisation du présent site web (https://www.tohapi.fr). Votre utilisation de notre site web implique votre acceptation pleine et entière de l’ensemble des conditions d’utilisation.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE :

La protection de vos données à caractère personnel (ci-après dénommée « Données personnelles ») est l’une de nos préoccupations et de nos engagements envers vous.

VILLAGE CENTER est une société en commandite simple au capital de 1 153 515.00 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier sous le n°488 174 004 dont le siège social est situé au 547 Quai des Moulins, BP 34 Espace Don Quichotte 34201 Sète. VILLAGE CENTER est responsable du traitement et gère toutes les informations collectées avec la plus grande confidentialité.



Pour que vous puissiez utiliser de manière optimum notre site web, les données personnelles énumérées ci-dessous seront collectées. Le caractère obligatoire de certaines données afin d’assurer un service sera signalé par l’apparition d’un astérisque lors de la collecte.

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment la civilité, le nom, le prénom, la date de naissance, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le mot de passe sécurisé/crypté, l’adresse postale, les données de cartes bancaires, l’adresse IP, les données de connexions et de navigation, l’historique des commandes, les préférences et centre d’intérêts, les pages camping consultés, les incidents, les réclamations et les données de localisation, de nos clients.

A quelle occasion ?

  • Création de l’Espace Personnel sur notre site web,
  • Réservation d’un séjour sur notre site web (Gérer les paiements, les frais et les charges; Collecte et recouvrement),
  • Navigation sur nos sites, consultez les produits et produits favoris,
  • Participation à un jeu concours,
  • Rédaction d’un commentaire,
  • Gérer nos relations avec vous (Vous informer des modifications de nos conditions ou de notre politique de confidentialité; vous demander de laisser un avis ou de faire un sondage),
  • Inscription à la Newsletter,
  • Demander l’envoi de mails promotionnels,
  • Transmission par/à des tiers de certaines de vos données (les Tours opérateurs, les Comités d’entreprises, certains partenaires…),
  • Utilisation de certains logs serveurs.



Lors de l’utilisation de notre site web vous êtes amenés à nous confier des informations vous concernant. Seules les données personnelles qui sont nécessaires pour réaliser la/les finalité(s) déterminée(s) ci-dessous seront collectées.

Intérêt légitime :

  • Partage des données personnelles entre les sociétés du Groupe Vacalians (Suivi de dossier, CRM)

Base légale :

  • Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement : Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos paiements sont sécurisés par le certificat SSL (Secure Socket Layer).
  • Ces données ne sont pas collectées en totalité, seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour que vous puissiez reconnaitre la carte qui a servi au paiement.

Base contractuelle :

  • Utilisation de l’Espace Personnel : les données collectées nous permettent de personnaliser les fonctionnalités et le contenu de votre espace.
  • Gestion des séjours : Vos données nous sont nécessaires pour la gestion de vos réservations, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations…
  • Personnalisation de nos services (e-mails, recommandation de produits) : Vos informations personnelles nous permettent de personnaliser les services qui pourraient vous intéresser et les communications que nous vous envoyons.
  • Jeux concours : vos informations sont nécessaires à votre participation au jeu et à l’acheminement des lots le cas échéant

Votre consentement :

  • Par email : pour assurer le suivi de vos requêtes.
  • Newsletters : permet de recevoir des informations sur nos destinations suite à votre autorisation via notre site web pour être informé de l’actualité de nos campings et de nos partenaires. Votre adhésion à la Newsletter nous permet de vous rappeler l’ensemble des offres et prestations mais également les différents évènements concernant nos campings. Nous vous informons que vous disposez de la possibilité de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
  • Appels téléphoniques : Nous pouvons, suite à votre autorisation, enregistrer les appels téléphoniques que vous avez eu avec notre personnel à des fins de formation et d’améliorer la qualité de notre service.


Vos données personnelles sont utilisées et conservées par nos services internes à des fins de gestion administrative et commerciale durant une durée déterminée en fonction des finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Elles seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire conformément aux règlementations applicables, puis supprimées.

Recommandation par la CNIL
FINALITE DUREE DE CONSERVATION ARCHIVAGE
Partage des données au sein du Groupe Vacalians 5ans à compter de la dernière activité 5 à 10ans
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement 15mois à compter du paiement Archivage intermédiaire pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction pour une durée de 13 mois. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation de cartes de paiement à débit différé
Utilisation de l'Espace Personnel 5ans à compter de la dernière activité 5 à 10ans
Achat de séjour 5 ans 10ans
Gestion des séjours 5ans à compter de la dernière activité 5 à 15ans
Envoi de messages par email (prospection commerciale électronique, newsletter, réponse à une demande particulière) 3ans à compter de la dernière activité Non archivé
Newsletters 3ans à compter de la dernière activité Non archivé
Jeu concours Pour la durée du jeu Non archivé
Facturation 5ans 10ans


Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi. Nos prestataires de service et partenaires tiers sont contraints d’utiliser vos données personnelles conformément à nos instructions c’est-à-dire dans le strict cadre des finalités ci avant définies.

Partage des données au sein du Groupe Vacalians :

Vos données collectées seront transmises aux autres sociétés filiales du Groupe Vacalians afin de répertorier les clients.

Partage des données avec des tiers et des sous-traitants :

Vos données personnelles pourront être transmises à nos partenaires techniques, nos partenaires commerciaux ou encore nos partenaires de paiement. Cependant, ce partage est contractuellement limité aux spécifications déterminées.



Quels sont vos droits ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Règlement européen sur la protection des données personnelles entré en vigueur le 25 mai 2018, vous pouvez demander d’accéder, de corriger, d’effacer ou de définir le sort de vos données personnelles post mortem. De plus, vous bénéficiez d’un droit d’opposition au traitement et au partage de vos Données.

Pour plus de précisions :

  • Droit d’accès : recueillir la confirmation que vos données sont traitées et auquel cas y avoir accès.
  • Droit de rectification : droit de demander à VILLAGE CENTER de modifier vos informations inexactes sur la base de données.
  • Le droit à l’effacement : droit d’effacer toutes vos informations sur la base de données à l’exception des données nécessaires à l’exécution de nos obligations légales.
  • Le droit à la limitation : droit d’obtenir du responsable de traitement l’exactitude de vos données que vous contestez du fait de leur traitement illicite ou lorsqu’ils vous sont nécessaires pour la contestation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
  • Le droit d’opposition : droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons personnelles, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux de notre part prévalant sur vos intérêts et vos droits et libertés. De plus, lorsque ces données personnelles sont traitées à des fins de prospection vous disposez de ce droit.
  • Le droit à la portabilité : droit de voir ses informations personnelles, utilisées couramment, transmises à un autre responsable de traitement.
  • Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un traitement automatisé : droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant, à l’exception que cette décision est nécessaire à la conclusion ou exécution d’un contrat ou est autorisée légalement.
  • Droit post-mortem : droit de définir le sort de vos données personnelles post-mortem, sans directives de votre part ces données seront alors supprimées au bout d’un certain temps.

Réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation à la règlementation vous pouvez constituer une réclamation auprès de la CNIL. De plus, la CNIL est compétente pour répondre à toutes vos questions concernant vos droits via son site web www.cnil.fr

Comment exercer vos droits ?

Nous travaillons activement à l’amélioration de notre service d’exercice des droits afin de vous permettre d’exercer plus facilement vos droits.

Dans cette attente, vous pouvez nous contacter pour retirer votre consentement ou exercer vos droits :

  • Soit par mail à l’adresse suivante : DPO@vacalians.com
  • Soit par courrier à l’adresse suivante : VACALIANS, Délégué à la protection des données, 547 Quai des Moulins, BP 34 Espace Don Quichotte 34201 SETE Cedex.

Si vous procédez à cette demande, il convient de nous indiquer votre nom, prénom, e-mail et adresse, en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Toujours dans le souci d’assurer la protection de vos données personnelles, nous nous réservons la possibilité de vous demander de justifier votre identité par l’envoi de la photocopie d’une pièce d’identité recevable portant votre signature et ce, afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir notre réponse. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, au plus tard sous 30 jours.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour réaliser ces démarches. Cependant, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande est clairement non fondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.



VILLAGE CENTER se réserve le droit de modifier et de mettre à jour le site et son contenu ainsi que les présentes conditions, notamment, si la Législation en vigueur évolue ; nous afficherons la nouvelle politique sur le site. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement que notre politique relative aux données personnelles n'a pas été modifiée.




Dans le cadre du site web, vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne dans le cadre des finalités énumérées ci-dessus. Lorsque vous effectuez une réservation de séjour dans nos campings en dehors de l'UE, nous devrons transférer vos données personnelles aux fournisseurs en dehors de l'UE pour effectuer votre réservation. Elles seront utilisées dans la limite du nécessaire, cependant ces données ne bénéficieront pas d’une protection aussi élevée qu’au sein de l’Union européenne. Ainsi votre consentement explicite sur ce transfert nous est nécessaire.

Veuillez nous contacter par courrier : Village Center – Délégué à la protection des données, 547 Quai Des Moulin BP 34 Espace Don Quichotte 34201 Sète, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lorsque nous transférons vos données personnelles hors de l'EEE.




Lors d’une réservation de séjour, afin de vérifier l’âge des participants, nous demandons le nom, le prénom et la date de naissance des mineurs de moins de 18ans.

Le présent site web n’est pas destiné aux mineurs concernant la réservation de séjour dans nos campings. De plus, les mineurs de moins de treize ans ne peuvent en aucun cas donner eux-mêmes leur propre consentement concernant le traitement de leurs données personnelles, les mineurs de treize à quinze ans devront avoir nécessairement l’autorisation parentale pour transmettre et consentir au traitement de leurs données.



VILLAGE CENTER a recours à l’utilisation de divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google +, YouTube et Instagram. Ils sont susceptibles d’entrainer un échange de données entre les réseaux sociaux et VILLAGE CENTER. Pour plus d’informations, référez-vous aux politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des modalités de distribution entre ces réseaux et VILLAGE CENTER. Néanmoins, il vous est possible de vous opposer à ce partage en configurant vos accès aux données directement sur vos réseaux sociaux.

VILLAGE CENTER collecte pour son compte certaines données, notamment l’audience sur ses pages des réseaux sociaux, la connaissance de vos centres d’intérêts, la génération de trafic vers nos sites, notamment pour la vente de séjour.



Nous avons désigné un Délégué à la protection des données pour répondre à toutes vos questions relatives aux données personnelles dans les meilleurs délais. Vous pouvez le contacter :

  • Soit par mail à l’adresse suivante : DPO@vacalians.com
  • Soit par voie postale à l’adresse suivante : VACALIANS, Délégué à la protection des données, 547 Quai des Moulins BP 34 Espace Don Quichotte 34201 Sète.

N’omettez pas de renseigner votre nom, prénom, et adresse postale afin que nous puissions vous recontacter.

Vous pouvez aussi nous contacter via notre site web pour toutes informations supplémentaires : en utilisant le formulaire de contact.




POLITIQUE DE COOKIES :

Comme sur de nombreux autres sites web, lorsque vous surfez ou naviguez sur notre site, nous utilisons des cookies et des balises Internet pour faciliter votre navigation et recueillir des informations sur l'ensemble du trafic en vue de dégager des tendances et d'établir des statistiques. En visitant notre site, un « cookie » (petit fichier texte) permanent vous sera attribué et sera stocké sur le disque dur de votre ordinateur.



Ces cookies permettent :

  • De mettre en place de nouvelles fonctionnalités et rendre le site web le plus intuitif possible.
  • De connaitre les performances de notre site en établissant des statistiques afin de pouvoir l’améliorer.
  • De faire des suggestions et des recommandations sur des biens ou des services qui pourraient vous intéresser
  • D’utiliser l'analyse de données pour améliorer notre site Web, nos produits / services, notre marketing, nos relations clients et nos expériences.
  • De vous fournir du contenu de site Web pertinent et des publicités et mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous fournissons.


Les cookies utilisés ne sont pas archivés. La durée de conservation maximum des cookies est de 13 mois à compter de la dernière visite (à l’exception des cookies Google dont la durée de conservation est de 14 mois).

Cookies utilisés pour les statistiques et performances :

Ces cookies permettent d’optimiser le fonctionnement de notre site et de donner accès à des fonctionnalités spécifiques.

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Floodlight PPC Mesure d’audience
Frosmo Analyse de comportement internaute sur nos sites
Iadvize Communication par voie électronique

Cookies relatifs aux mesures d’audiences et statistiques :

Ils analysent l’utilisation du site en vue de l’améliorer en établissant des statistiques et volumes de fréquentation d’utilisation. Le cookie permet de vous identifier lorsque vous visitez notre site web afin d’enregistrer toute information relative à votre navigation sur ce site web, en fonction du nombre de pages vues et du nombre de visites du site web.

COOKIES FINALITE
Bing UET Analyse et génération de trafic vers nos sites
Crazyegg Analyse du comportement sur le site
Darwin Génération de trafic vers nos sites
Frosmo Analyse de comportement internaute sur nos sites
Google Analytics Analyse du trafic sur le site
Iadvize Communication par voie électronique
IP LABEL Rumbi Analyse de comportement internaute sur nos sites
AB Tasty Analyse de comportement internaute sur nos sites

Cookies relatifs aux opérations de publicité :

Ces cookies permettent de connaitre vos préférences et adapter la publicité que vous visualisez sur notre site.

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Google Analytics Audiences utilisées par Google Adwords.
Google Adwords Génération de trafic vers nos sites
Google Remarketing Reciblage des internautes
Youtube Génération de trafic vers nos sites
Bing Génération de trafic vers nos sites
Critéo Génération de trafic vers nos sites pour la vente de séjour de vacances
Efiliation Génération de trafic vers nos sites pour la vente de séjour de vacances
Advertise me Génération de trafic vers nos sites
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Facebook Display
Facebook Remarketing
Génération de trafic vers nos sites pour la vente de séjour de vacances
Criteo Basket tag Reciblage des internautes ayant constitué un panier
Tradetracker Génération de trafic vers nos sites pour la vente de séjour de vacances
Selligent Emailings internes
Officiel de Vacances Génération de trafic vers nos sites pour la vente de séjour de vacance


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Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

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Pour plus d’information concernant les cookies et leur gestion vous pouvez consulter le site web de la Commission National de l’Informatique et des Libertés : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/